Официальный сайт муниципального образования город Ломоносов

Муниципальное образование город Ломоносов
официальный сайт
Вы здесь: Главная -> Доступная среда -> О порядке действий персонала местной администрации муниципального образования город Ломоносов при вызове кнопкой вызова лицами с ограниченными возможностями (инвалидами)

О ПОРЯДКЕ ДЕЙСТВИЙ ПЕРСОНАЛА МЕСТНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД ЛОМОНОСОВ ПРИ ВЫЗОВЕ КНОПКОЙ ВЫЗОВА ЛИЦАМИ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ (ИНВАЛИДАМИ)

ИНСТРУКЦИЯ
О порядке действий персонала местной администрации муниципального образования город Ломоносов при вызове кнопкой вызова лицами с ограниченными возможностями (инвалидами)
В целях обеспечения условий для беспрепятственного доступа к услугам местной администрации муниципального образования город Ломоносов инвалидов проведены следующие мероприятия: на входе в здание в соответствии с требованиями СП 30-01-2001 «Доступность здания и сооружения для маломобильного населения» установлена кнопка вызова персонала.
Кнопка вызова персонала предназначена для осуществления вызова обслуживающего персонала (специалистов МА МО г. Ломоносов).
Принцип действия кнопки: инвалид нажимает кнопку вызова персонала и на абонемент поступает сигнал в звуковом виде, специалист общего отдела МА МО г. Ломоносов выходит к инвалиду с целью оказания услуг, либо помощи по проходу в здание в зависимости от категории инвалида.
Основные коды категорий инвалидов, нуждающихся в помощи:
• Код «В» - инвалид передвигается в коляске (нуждается в помощи посторонних лиц (персонала) при передвижении вне дома).
• Код «С» - инвалид слепой и слабовидящий ограничен в ориентации (нуждается в помощи (сопровождение) посторонних лиц (персонала) вне дома).
• Код «Е» - инвалид ограничен в самообслуживании (безрукий либо не действует руками, нуждается в помощи посторонних лиц (персонала) в самообслуживании и других ручных действиях вне дома).

Действия специалиста общего отдела МА МО г. Ломоносов при оказании помощи в соответствии с кодами категорий инвалидности:
1. Ситуационная помощь инвалиду с кодом «В».
Специалист общего отдела МА МО г. Ломоносов по звонку кнопки вызова персонала инвалида с ограничением передвижения (на коляске, костылях):
- Выходит на улицу.
- Уточняет, цель посещения местной администрации (в какой именно услуге нуждается инвалид). Если это общий вопрос, то консультирует самостоятельно или приглашает специалиста местной администрации по направлениям (городское хозяйство, потребительский рынок, отдел опеки и попечительства, финансово - экономический отдел, юрист, отдел культуры, молодежной политики, спорта и безопасности и др.) Приглашенный специалист узнает потребности, принимает заявления, оказывает консультацию по интересующим вопросам.
При общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении необходимо помнить:
• Инвалидная коляска - неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без согласия инвалида - то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения.
• Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее.
• Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.
• Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором Вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.
2. Ситуационная помощь инвалиду с кодом «С».
Специалист общего отдела МА МО г. Ломоносов по звонку кнопки вызова персонала инвалида с ограниченным зрением:
- Встречает слабовидящего инвалида на улице (на входе в здание).
- Открывает входные двери.
- Помогает войти в здание.
-Оказывает услуги с учетом особенностей инвалида.
- Оказывает помощь при выходе из здания.
При общении с людьми, имеющими плохое зрение необходимо помнить:
• Нарушение зрения имеет много степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других - слабое прямое при хорошем периферическом. Все это надо выяснить и учитывать при общении.
• Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.
• Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.
• Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят.
• Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.
• Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к его зрячему компаньону.
• Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.
• Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.
• Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.
• Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его.
• Вполне нормально употреблять слово "смотреть". Для незрячего человека это означает "видеть руками", осязать.
• Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами.
• При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад - это неудобно.
3. Ситуационная помощь инвалиду с кодом «Е».
Инвалидам с кодом «Е» необходимо оказывать помощь при всех действиях, выполняемых руками.
Специалист общего отдела МА МО г. Ломоносов по звонку кнопки вызова персонала инвалида с ограничением передвижения:
- Встречает инвалида на улице (на входе в здание).
- Открывает входные двери.
- Помогает войти в здание.
-Оказывает услуги с учетом особенностей инвалида.
- Оказывает помощь при выходе из здания.
Об информационном содержании Вы можете написать администратору cайта. При перепечатке и ретрансляции материалов ссылка на Сайт www.mo-lomonosov.ru обязательна. Информация персонального характера о пользователях Сайта хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.